E-Commerce: Privacidad y Comunicaciones Electrónicas

E-Commerce: Privacidad y Comunicaciones Electrónicas

La mayoría de los E-Commerce utilizan las comunicaciones electrónicas para ponerse en contacto con sus clientes, mejorar la relación, enviarles ofertas comerciales y en general promocionar sus productos y/o servicios.

Podemos decir que a día de hoy las comunicaciones electrónicas resultan indispensables para cualquier empresa de comercio electrónico, siendo una práctica cada vez más extendida a nivel mundial, tanto vía email, como a través de llamadas telefónicas, SMS o incluso Whatsapp.

Por ello, la Comisión Europea ha elaborado una Propuesta de Reglamento de la Privacidad y las Comunicaciones Electrónicas que aumentará la protección de la vida privada de los ciudadanos y brindará nuevas oportunidades a las empresas.

La idea de la que parte esta Propuesta es la de crear nuevas posibilidades para tratar datos de comunicación y reforzar la confianza y seguridad en el mercado único digital. Esto beneficiará sin duda a los negocios online, puesto que permitirá mejorar las relaciones a través de medios electrónicos entre E-Commerce y consumidores.

Además, esta Propuesta incluye normas aplicables a las comunicaciones electrónicas que siguen ya los principios del nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos que resultará directamente aplicable a todos los estados miembros a partir del próximo 25 de mayo de 2018.

I. Novedades de la Propuesta:

La nueva propuesta contiene una serie de aspectos interesantes para los E-Commerce que deben tenerse en cuenta para llevar a cabo buenas prácticas en las comunicaciones comerciales con consumidores y usuarios. Desde Letslaw te contamos las claves de la Propuesta:

1.  Nuevos participantes:

La nueva propuesta amplia el ámbito de aplicación de las normas sobre privacidad, que hasta ahora solo se aplicaban a los medios de telecomunicación tradicionales, a los nuevos proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas, como WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Gmail, iMessage o Viber.

Esta resultará muy útil para reforzar la confianza de los consumidores en los negocios online, teniendo en cuenta que prácticamente la totalidad de los europeos (92%) afirman que es importante que sus correos electrónicos y mensajes en línea mantengan la confidencialidad.

2. Unificación de normas más estrictas:

La nueva propuesta busca armonizar la normativa sobre privacidad en las telecomunicaciones de modo que todos los ciudadanos y las empresas de la UE disfruten del mismo nivel de protección de sus comunicaciones electrónicas.

Resultará muchos más sencillo para los E-Commerce de ámbito europeo conocer y cumplir la normativa si existe un único conjunto de normas en toda la UE.

3. Contenido de las comunicaciones:

La privacidad estará garantizada para el contenido y los metadatos derivados de las comunicaciones electrónicas (los metadatos son informaciones sobre datos como por ejemplo, la hora y el lugar en que se efectúa una llamada). La Comisión entiende que estos datos tienen un alto componente de privacidad por lo que la Propuesta indica que deberán anonimizarse o suprimirse si los usuarios no han dado su consentimiento, salvo que se necesiten los datos, por ejemplo, para la facturación.

4. Simplificación de las normas sobre las cookies:

Actualmente apenas existe ningún sitio web que no utilice cookies y que no tenga en un banner informando a los usuarios sobre el uso de las mismas y solicitando al usuario su consentimiento.

Con la nueva Propuesta, la Comisión plantea racionalizar la denominada «disposición sobre cookies», de tal manera que no será necesario obtener el consentimiento de los usuarios de los sitios web para las cookies ajenas a la privacidad que mejoran la experiencia de internet (como son, por ejemplo, las cookies necesarias para recordar el historial del carrito de la compra). Asimismo, dejará de ser necesario el consentimiento del usuario en el caso de las cookies instaladas en un sitio web visitado que efectúen el recuento del número de visitantes a dicho sitio.

Las nuevas normas sobre el uso de las cookies permitirán a los usuarios un mayor control de sus entornos y proporcionarán una vía fácil para aceptar o rechazar el seguimiento de « cookies » y otros identificadores en caso de riesgos para la privacidad.

5. Protección contra el correo basura:

Otra de las medidas propuestas supone la prohibición del envío de comunicaciones electrónicas no solicitadas por cualquier medio, ya sea mediante correos electrónicos, mensajes de texto y, en principio, también mediante llamadas telefónicas, si los usuarios no han dado su consentimiento conforme a lo establecido en el nuevo Reglamento sobre Protección de Datos Personales.

No obstante, la propuesta contempla la posibilidad de otorgar a los consumidores el derecho a oponerse a la recepción de llamadas comerciales de voz, por ejemplo, según señala la Comisión, mediante el registro de su número en una lista “no llame”. En todo caso, será necesario que quienes realicen llamadas comerciales tomen medidas adicionales como indicar su número de teléfono o utilizar un prefijo especial que indique que se trata de una llamada de este tipo.

II. Próximos pasos:

Actualmente, estas novedades constituyen una propuesta y por lo tanto todavía no son aplicables en el marco de la Unión Euorpea. No obstante, se pretende que el Reglamento sobre la Privacidad y las Comunicaciones Electrónicas se adopte para el 25 de mayo de 2018, fecha en que el nuevo Reglamento General de Protección de datos será aplicable.

La intención es ofrecer a los ciudadanos y a las empresas un marco jurídico completo que regule la privacidad y la protección de datos en Europa para esa fecha.

Letslaw es un despacho de abogados especializado en protección de datos y derecho digital.