Sep 19 2019

Términos y condiciones sitio web

Los Términos y Condiciones del sitio web, recogen la relación entre el usuario y el propietario del Sitio Web.

El libro segundo del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LDCU), regulan una serie de garantías en los contratos entre los consumidores y usuarios y el empresario, entre ellas, los términos y condiciones sitio web.

En este sentido, los Términos y Condiciones o Condiciones de Uso son el contrato que deben aceptar los usuarios que contraten los servicios o que adquieran productos a través del sitio web. Este texto legal constituye las reglas que rigen la relación jurídica entre el usuario y el empresario para la contratación de los servicios, así como para el uso que se le da al sitio web, conociendo el usuario la responsabilidad del titular del Site en relación al servicio que presta o los productos que pone a disposición del usuario.

Los Términos y Condiciones (T&C) de un sitio web son un componente esencial para establecer las reglas y condiciones bajo las cuales los usuarios pueden acceder y utilizar los servicios y contenidos ofrecidos por el sitio. Además de las cuestiones ya mencionadas, existen otras consideraciones importantes que deben incluirse en los T&C para proteger tanto al titular del sitio web como a los usuarios.

Actualizaciones

A continuación, se presentan algunas adiciones y actualizaciones al artículo:

Política de Privacidad: El sitio web debe contar con una Política de Privacidad que explique cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales de los usuarios. Esta política debe cumplir con las leyes de protección de datos aplicables y proporcionar información clara sobre los derechos de los usuarios en relación con sus datos personales.
Uso de cookies: Si el sitio utiliza cookies u otras tecnologías de seguimiento, es necesario informar a los usuarios sobre su uso, su propósito y cómo pueden gestionar su consentimiento. Esto también debe estar en línea con las regulaciones de privacidad vigentes.
Propiedad Intelectual e Industrial: Además de la información sobre la propiedad intelectual del sitio, se debe incluir una cláusula que prohíba expresamente el uso no autorizado de los contenidos del sitio, como textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas registradas y otros elementos protegidos por derechos de autor.
Uso adecuado del sitio web: Es importante establecer normas claras de conducta para los usuarios, prohibiendo el uso inapropiado del sitio, como la publicación de contenido ofensivo, difamatorio, ilegal o que viole los derechos de terceros.
Responsabilidad por virus y malware: Aunque se tomen medidas de seguridad, el sitio no puede garantizar que esté libre de virus o malware. Por lo tanto, los T&C deben eximir al titular del sitio de cualquier responsabilidad en caso de daños causados por software malicioso.
Protección de menores: Si el sitio está dirigido a menores o permite el acceso de estos, es necesario incluir una cláusula que establezca que los padres o tutores son responsables de supervisar y controlar el acceso de los menores al sitio.
Ley aplicable y jurisdicción: Además de la cláusula de resolución de controversias mencionada anteriormente, se debe especificar la ley que rige los T&C y el sitio, así como la jurisdicción competente en caso de litigio.
Información sobre el uso de datos de análisis y publicidad: Si el sitio recopila datos para fines de análisis o publicidad, es necesario informar a los usuarios sobre este hecho y proporcionar opciones para que los usuarios gestionen sus preferencias de seguimiento y publicidad.
Actualizaciones y notificaciones: Es importante indicar que los T&C pueden actualizarse periódicamente, y el titular del sitio debe comprometerse a notificar a los usuarios sobre cualquier cambio relevante.
Contacto y soporte: Proporcionar información de contacto clara para que los usuarios puedan comunicarse con el titular del sitio en caso de preguntas, problemas o quejas.

Recuerda que los Términos y Condiciones deben ser redactados de manera clara, comprensible y accesible para los usuarios. Además, siempre es recomendable contar con asesoría legal para asegurar que los T&C cumplan con las leyes y regulaciones pertinente.

¿Qué cuestiones deben incluirse los Términos y Condiciones sitio web?

A propósito de lo anterior, el titular del Site deberá ofrecer al usuario información a cerca de:

Identificación, aceptación y acceso al Sitio Web.
Finalidad del Site.
Funcionamiento del Sitio Web.
Información sobre la cuenta personal de la que dispondrán los usuarios.
Normas de conducta de los usuarios en el Sitio Web.
Información sobre los pedidos y las condiciones de venta.
Los precios (si se expresan en Euros, si incluyen IVA o demás impuestos que le pudieran corresponder) así como os distintos medios de pago.
Información completa sobre los productos y servicios que se ofrecen a través del Sitio Web
Plazos, lugar y notificación de entrega de los productos y consecuencias ante los posibles extravíos de los mismos.
Devoluciones y derecho de desistimiento (Política de devolución: posibilidad de ejercitar el derecho de desistimiento de los productos).
Información sobre la Propiedad intelectual e industrial relativa al Site.
Exclusión de la responsabilidad del titular del Sitio Web, en relación a los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos del Sitio Web.
Responsabilidad en relación a los hipervínculos que permiten al usuario acceder a páginas web de terceros.
Modificaciones de los Términos y Condiciones, el titular del Site se reserva el derecho para realizar tantas modificaciones como considere oportunas.
Cláusula de salvaguarda en relación a la interpretación de cada una de las cuestiones mencionadas, las cuales deberán ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme.
Resolución de controversias: en caso de que surja cualquier controversia en relación con el contenido de los T & C, las partes según lo establecido en la LDCU, se someterán a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del usuario.

Legislación y normativas a tener en cuenta

La normativa a tener en cuenta para la redacción de los Términos y Condiciones del Site, la cual se ha mencionado anteriormente es la LDCU, así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

Consejos y recomendaciones

Por otro lado, para que el Sitio Web esté correctamente adaptado, habrá que tener en cuenta los demás textos legales (Aviso Legal, Aviso y Política de Cookies y Política de Privacidad) que deben habilitarse en el footer del Site, junto con los Términos y Condiciones, redirigiendo al usuario al texto completo.

Teniendo en cuenta lo anterior, además de la normativa de consumo, habrá que tener en cuenta la normativa en materia de protección de datos y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Desde Letslaw asesoramos a las empresas en la redacción y/o revisión de sus Textos Legales y Términos y Condiciones del Sitio Web para su correcto cumplimiento con la normativa.