{"id":13969,"date":"2023-06-21T08:00:00","date_gmt":"2023-06-21T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/letslaw.es\/?p=13969"},"modified":"2023-06-21T08:00:49","modified_gmt":"2023-06-21T08:00:49","slug":"legal-mistakes-of-ecommerces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/letslaw.es\/en\/legal-mistakes-of-ecommerces\/","title":{"rendered":"Legal mistakes of ecommerces"},"content":{"rendered":"\n

En el siguiente post destacaremos los errores legales que habitualmente cometen ecommerces, plataformas, y\/o sitios web,<\/strong> y que son muy f\u00e1ciles de evitar si se cuenta con el asesoramiento adecuado.<\/p>\n\n

En este sentido, desarrollaremos los aspectos esenciales que toda tienda online debe llevar a cabo antes de iniciar su negocio.<\/p>\n\n

Especial menci\u00f3n merece la cantidad de sanciones que de manera sistem\u00e1tica son impuestas por los Organismos competentes a distintos sitios web por no cumplir con la normativa de aplicaci\u00f3n a la hora de adaptar los textos legales.\u00a0<\/p>\n\n

Estas sanciones oscilan entre 150 euros las m\u00e1s leves, y 1.000.000 euros las m\u00e1s graves (Art\u00edculo 49 Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre).<\/p>\n\n

Protecci\u00f3n del nombre de dominio y marca<\/strong><\/h2>\n\n

El primer paso para comenzar un negocio es\u00a0elegir un nombre identificativo y registrarlo<\/strong>\u00a0ante la Oficina Espa\u00f1ola de Patentes y Marcas. Simult\u00e1neamente, se deber\u00e1 llevar a cabo el\u00a0registro de un nombre de dominio<\/strong>\u00a0acorde con la marca registrada donde se ofrecer\u00e1 al usuario los productos y servicios a trav\u00e9s del sitio web.<\/p>\n\n

En caso de no proceder con el registro de la marca o del dominio en el momento adecuado, se puede dar el caso de que \u00e9ste ya este registrado por otro usuario.<\/p>\n\n

Si nos encontramos ante esa situaci\u00f3n, debemos intentar\u00a0negociar la transferencia del dominio o marca<\/strong>\u00a0por la v\u00eda amistosa. Si no fuera posible, se deber\u00e1 valorar la posibilidad y viabilidad de iniciar acciones legales.<\/p>\n\n

Por consiguiente, realizar estos tramites en una primera instancia evita muchos problemas a futuro.<\/p>\n\n

Textos legales<\/strong><\/h2>\n\n

La Ley 34\/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y de Comercio Electr\u00f3nico (LSSICE) y la Ley Org\u00e1nica 3\/2018 de 5 de diciembre, de Protecci\u00f3n de datos Personales y Garant\u00eda de los derechos digitales establece la\u00a0obligaci\u00f3n de que todos los eCommerces cuenten con unos\u00a0<\/strong>textos legales<\/strong><\/a>\u00a0claros y accesibles<\/strong>\u00a0para todos los consumidores y\/o usuarios.<\/p>\n\n

En primer lugar, se requiere que las empresas y\/o particulares, en su p\u00e1gina web indiquen de una manera permanente\u00a0informaci\u00f3n acerca de las mismas<\/strong>. Para ello, ser\u00e1 preciso incluir los datos identificativos de la empresa, el nombre de la empresa, domicilio social, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o su N\u00famero de Identificaci\u00f3n Fiscal (NIF).<\/p>\n\n

Asimismo, el sitio web en cuesti\u00f3n deber\u00e1 contar con una\u00a0pol\u00edtica de privacidad, aviso legal y pol\u00edtica de cookies<\/strong>\u00a0correctamente implementadas y con informaci\u00f3n acorde a las obligaciones establecidas por la normativa.<\/p>\n\n

Por otro lado, es com\u00fan encontrar errores en los t\u00e9rminos y condiciones de contrataci\u00f3n. Este documento es el contrato que establece las condiciones y obligaciones entre los usuarios y el titular del eCommerce.<\/p>\n\n

Dicho contrato debe reflejar aspectos como el precio de los art\u00edculos, el modo de env\u00edo y de pago de los productos, la pol\u00edtica de devoluciones, las garant\u00edas, y en general, todos los aspectos del funcionamiento de las tiendas online (requisitos que no siempre se encuentran total o correctamente incluidos).<\/p>\n\n

Es importante destacar que informar a los consumidores acerca de la\u00a0pol\u00edtica de devoluciones<\/strong>\u00a0es imprescindible puesto que, en caso contrario, el plazo en el que el consumidor va a poder cambiar o devolver el producto sin justificaci\u00f3n o gasto alguno, se ampl\u00eda considerablemente, esto es de 14 d\u00edas naturales a 12 meses desde que se recibi\u00f3 el producto.<\/p>\n\n

Igualmente, el titular del sitio web debe\u00a0asegurarse de que todos los usuarios aceptan de forma expresa el contenido de estos T\u00e9rminos y Condiciones<\/strong>\u00a0antes de que contraten los servicios. Un m\u00e9todo de asegurarse la aceptaci\u00f3n de los T\u00e9rminos y Condiciones ser\u00eda incluir un sistema opt-in (casilla no marcada por defecto) de aceptaci\u00f3n que sea obligatorio marcar antes de contratar los servicios.<\/p>\n\n

De acuerdo con lo anterior, operar teniendo en cuenta la legislaci\u00f3n resulta de gran importancia para los ecommerce, no s\u00f3lo por las elevadas sanciones a las que estas empresas se enfrentan por el incumplimiento de la normativa, sino porque lo contrario significa su total desamparo y desprotecci\u00f3n a la hora de afrontar reclamaciones del usuario con respecto a las condiciones y l\u00edmites de los servicios que ofrecen.<\/p>\n\n

Contratos por v\u00eda electr\u00f3nica<\/strong><\/h2>\n\n

El prestador de servicios est\u00e1 obligado a\u00a0confirmar la recepci\u00f3n de la aceptaci\u00f3n del contrato<\/strong>\u00a0mediante alguna de estas dos opciones:<\/p>\n\n

    \n
  1. El env\u00edo de un\u00a0acuse de recibo por correo electr\u00f3nico<\/strong>\u00a0en el plazo de 24 horas desde la recepci\u00f3n de la aceptaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  2. Confirmaci\u00f3n de la aceptaci\u00f3n por un medio equivalente al utilizado en la contrataci\u00f3n<\/strong>\u00a0tan pronto como la otra parte aceptase y siempre y cuando dicha confirmaci\u00f3n se pudiese archivar por el destinatario.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    En relaci\u00f3n al lugar de celebraci\u00f3n de este tipo de contratos, se entender\u00e1 que el contrato se celebr\u00f3:<\/p>\n\n

      \n
    • En la\u00a0residencia habitual del consumidor<\/strong>\u00a0si una de las partes fuese consumidor.<\/li>\n\n\n\n
    • En el\u00a0lugar en el que est\u00e9 establecido el prestador de servicios<\/strong>\u00a0en el caso de que, ambas partes del contrato sean empresarios o profesionales.<\/li>\n<\/ul>\n\n

      Plataforma europea de resoluci\u00f3n de conflictos online<\/strong><\/h2>\n\n

      Desde hace a\u00f1os, la Comisi\u00f3n Europea cuenta con una Plataforma ODR (Online Dispute Resolution) para la resoluci\u00f3n extrajudicial de litigios on line entre consumidores y comerciantes, en relaci\u00f3n con compras y contrataciones online.<\/p>\n\n

      As\u00ed, de forma sencilla, gratuita y totalmente electr\u00f3nica, consumidores y empresas europeas pueden tratar de resolver sus conflictos de consumo, en un\u00a0plazo general de 90 d\u00edas en el que pueden negociar, adjuntar documentos y tratar de alcanzar un acuerdo<\/strong>\u00a0a trav\u00e9s de un organismo de resoluci\u00f3n de litigios homologado (en Espa\u00f1a, por ejemplo, las juntas arbitrales de consumo de las Comunidades Aut\u00f3nomas o Autocontrol).<\/p>\n\n

      El Reglamento (UE) 524\/2013 obliga a los comerciantes a ofrecer a los usuarios la posibilidad de acudir a esta plataforma europea, incluyendo el enlace correspondiente.<\/p>\n\n

      Omitirlo es otro incumplimiento muy com\u00fan, que tambi\u00e9n puede provocar una sanci\u00f3n para el titular del sitio web.<\/p>\n\n

      Sanciones<\/strong><\/h2>\n\n

      Adem\u00e1s de las indicadas anteriormente en relaci\u00f3n con la Ley para la Defensa de los de Consumidores y Usuarios, los ecommerces se pueden enfrentar a sanciones impuestas de acuerdo con otras normativas. Seg\u00fan el apartado de Infracciones y Sanciones del T\u00edtulo VII de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y el Comercio Electr\u00f3nico (LSSICE), las infracciones se clasifican en leves, graves y muy graves, y pueden suponer una\u00a0multa de entre los 600 y los 600 000 euros.<\/strong><\/p>\n\n

      Una infracci\u00f3n leve puede ser, por ejemplo, no informar sobre el NIF o los c\u00f3digos de conducta a los que est\u00e1 adherida una web. Por otra parte, no dejar claros los t\u00e9rminos de concursos y promociones puede generar una multa de hasta 30 000 euros.<\/p>\n\n

      Por su parte, las\u00a0infracciones de la Ley de protecci\u00f3n de datos<\/strong>, recogidas en el art\u00edculo 83 del RGPD y concretadas en la LOPDGDD en los arts. 71 a 74, establecen las condiciones que determinan la imposici\u00f3n de sanciones administrativas y su cuant\u00eda m\u00e1xima, establecida en funci\u00f3n del art\u00edculo infringido:<\/p>\n\n

        \n
      1. 10.000.000 de euros<\/strong>\u00a0como m\u00e1ximo o\u00a0el 2 % como m\u00e1ximo del volumen de negocio total anual global del ejercicio anterior<\/strong>\u00a0si es una empresa para las infracciones recogidas en el art. 83.4;<\/li>\n\n\n\n
      2. 20.000.000 de euros<\/strong>\u00a0como m\u00e1ximo o el\u00a04 % como m\u00e1ximo del volumen de negocio total anual global del ejercicio anterior<\/strong>\u00a0si es una empresa para las infracciones de las disposiciones recogidas en el art. 83.5.<\/li>\n<\/ol>\n\n

        Todas estas sanciones se cuantifican econ\u00f3micamente atendiendo a cada caso individual y teniendo en cuenta lo recogido en el art. 83.2 del RGPD.<\/p>\n\n

        Por consiguiente, y en relaci\u00f3n con lo anteriormente expuesto, consideramos esencial contar con un asesoramiento legal antes de iniciar tu negocio online.<\/p>\n

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